--- titre: "Le CRM industrie, du devis au SAV" description: "Un CRM industrie sur monday.com : devis, cycles de vente longs, production, qualité et maintenance, reliés à votre ERP. Ethanolle le met en place pour vous." url: "https://ethanolle.com/crm-industrie/" langue: "fr" date_modification: "2026-10-17T00:00:00.000Z" source: "Version Markdown de la page HTML, produite au build depuis le même contenu" --- 1. [Accueil](https://ethanolle.com/) 2. CRM industrie Fabricants, sous-traitants et négoce # Le CRM industrie, du devis au SAV ![Un chariot élévateur en pâte à modeler à mât jaune soulève une palette chargée de pilules rouges, jaunes et vertes.](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-crm-industrie-heros-chariot-bleu-5x4-800.webp) Vos devis, votre production, la qualité et le SAV dans monday, reliés à votre ERP : Ethanolle construit le CRM qui suit vos cycles de vente longs. [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) [Découvrez les cas d’usage](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-industrie) Un premier échange de 30 minutes en visio, gratuit et sans engagement. Agence partenaire de monday.com et d’Anthropic Industrie et négoce ## Ce que disent nos clients de l’industrie - ![Chantiers AMEL](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/04/logo-amel.png) > « J’ai rendu le système scalable. Maintenant, quand je crée un nouveau bateau, en 4 clics c’est réglé. » Directeur du service client, Chantiers AMEL - ![Lombardot](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/04/logo-lombardot-blanc.png) > « Ma ligne en 10 secondes. Avant, il fallait 10 minutes. » Responsable quincaillerie et stocks, Lombardot - > « L’outil automatise ce qu’on ne pouvait pas faire sur un Excel. C’est ça la force. » Cheffe de produits, Laboratoires de Biarritz [Lisez tous les avis clients](https://ethanolle.com/avis-clients/) ## Pourquoi un CRM standard ne suffit pas pour l’industrie Quatre écueils que nous retrouvons souvent chez les industriels, et ce que monday y change. - ![Une paire de jumelles en pâte bleu ciel, posée au sol.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-32-portefeuille-projets-400.webp) ### Une visibilité limitée sur vos projets Avec un CRM standard, l’ingénierie suit mal chaque étape, et fournisseurs comme distributeurs reçoivent une information partielle. Dans monday, chaque projet garde sa vue d’ensemble, de la commande à la maintenance. - ![Un boulon et son écrou en pâte jaune, posés côte à côte.](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-automatisation-monday-v-boulon-avoine-4x3-400.webp) ### Des outils qui ignorent la fabrication Les outils génériques ne connaissent ni les nomenclatures ni les étapes d’ingénierie, et chaque cycle se rallonge de ressaisies. monday automatise les tâches répétitives et relie les systèmes entre eux. - ![Une balance en pâte à l’équilibre, deux figurines debout sur chaque plateau.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-06-projets-charge-400.webp) ### Une coordination fragile entre équipes Services, sous-traitants et bureaux d’études manquent d’un langage commun, et les projets d’ingénierie prennent du retard. Sur monday, tout le monde travaille dans les mêmes tableaux, fournisseurs compris. - ![Une douchette de lecture en pâte, debout, un trait de lumière rouge au sol.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-48-stock-scan-400.webp) ### Une traçabilité insuffisante Sans historique clair, impossible de retracer un projet, une interaction client ou un contrôle qualité. monday garde chaque étape, chaque document et chaque échange, consultables en un clic. ## Faites de monday.com votre CRM industrie Sur monday.com, un CRM industrie se construit autour de vos ventes, de votre production et de votre suivi client, avec vos étapes, vos documents et vos interlocuteurs réels. Les données de fabrication, de maintenance et d’ingénierie se retrouvent dans les mêmes tableaux, [planifiées dans un planning partagé](https://ethanolle.com/planning-partage/) entre vos équipes, et fournisseurs comme partenaires reçoivent la même information. Ethanolle, agence française partenaire de monday.com et d’Anthropic, construit ce monday avec vos équipes, puis le fait évoluer avec vos sites et vos gammes. - Le suivi complet, de la demande client à la maintenance - Des workflows réglés sur vos cycles de vente longs - Moins d’erreurs pour vos fournisseurs et vos distributeurs ![Deux engrenages en pâte entraînent un tapis roulant chargé de petites pièces de couleur.](https://ethanolle.com/design-v2/images/secteur-industrie-400.webp) ## CRM industrie B2B : les fonctionnalités pour vos cycles longs Un acteur industriel a besoin d’un CRM qui colle à ses ventes, à sa production et à son suivi client. Voici ce que monday y apporte. ### Des cycles de vente longs, suivis sans perdre le fil Dans l’industrie, la vente dépend souvent de la fabrication, de l’ingénierie et des fournisseurs. Le CRM industrie relie ces étapes : chaque affaire porte son devis technique, ses validations et sa prochaine action, et personne ne perd le fil d’une affaire qui dure des mois. - Ventes complexes suivies étape par étape - Négociations avec les distributeurs tracées - Commerciaux et équipes techniques sur le même dossier ![Un tapis roulant en pâte où des pilules avancent du rouge au vert.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-01-ventes-pipeline-400.webp) ### L’IA qui prépare le travail, vous qui décidez L’[IA de monday](https://ethanolle.com/monday-ia/) lit les e-mails et les documents reçus, en extrait les références, les quantités et les dates, et classe chaque demande selon vos règles ; Claude, l’assistant d’IA d’Anthropic, résume les échanges et prépare les relances. - Informations extraites des e-mails et des documents - Demandes classées selon vos règles - Relances rédigées, à relire avant l’envoi ![Sur fond marine, une goulotte en pâte dépose des pilules dans un casier à trois colonnes.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-08-agents-ia-tri-400.webp) ### Vos opérations et votre SAV sous contrôle Fabrication, maintenance et SAV se suivent en [vue Kanban](https://ethanolle.com/methode-kanban/) et en [diagramme de Gantt](https://ethanolle.com/diagramme-de-gantt/), avec une traçabilité complète. Chaque ticket SAV est relié à l’appareil, à sa garantie et à ses réparations passées. - Chaque ordre suivi de la commande à la livraison - Tickets SAV reliés à l’appareil et à sa garantie - Relances et rappels confiés aux automatisations ![Une clé à molette en pâte, vert sauge, posée à plat.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-30-sav-parc-installe-400.webp) ### Vos résultats suivis avec précision Les tableaux de bord suivent les ventes, la fabrication et les relations fournisseurs, avec des indicateurs propres aux cycles industriels. Les [chefs de projet](https://ethanolle.com/chef-de-projet/) lisent l’avancement sans préparer de rapport. - Tableaux de bord clairs et visuels - Indicateurs propres aux cycles industriels ![Un écran en pâte posé sur une table, avec trois jauges rouge, jaune et verte et une courbe bleue qui monte.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-09-direction-tableau-de-bord-400.webp) ### Vos outils connectés, vos systèmes unifiés Le CRM industrie relie vos outils de fabrication, de maintenance et d’ingénierie par une [intégration monday.com](https://ethanolle.com/integration-monday-com/) et des automatisations, pour que l’information passe de l’ERP au terrain sans ressaisie. - Connexion avec vos ERP et logiciels métiers - Fournisseurs et distributeurs reliés - Flux automatisés entre vos sites ![Une enveloppe, une pile de disques, un cube à cadran et une feuille pliée en pâte, reliés par des tubes de couleur à un tableau de pilules.](https://ethanolle.com/design-v2/images/chapitre-2-outils-jaune-4x5-400.webp) ### Les tâches répétitives automatisées Une commande validée crée sa fiche de fabrication, un contrôle non conforme prévient le responsable qualité, une maintenance revient à sa date : le CRM industrie [automatise ces enchaînements](https://ethanolle.com/automatisation-monday/), et plus personne ne les recopie. - Fiches créées dès la commande validée - Responsables prévenus au bon moment ![Un formulaire en pâte et un gros crayon jaune, reliés par un fil à une fiche dont la pilule passe du rouge au vert.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-13-operations-formulaires-400.webp) Production, qualité, maintenance ## CRM fabrication : production, qualité et maintenance dans monday Sur le même compte monday que vos ventes, l’atelier, la qualité et le SAV suivent les mêmes dossiers, et vos process de fabrication se lisent d’un bout à l’autre. - ![Un étau d’atelier bleu en pâte qui serre une pièce jaune.](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-crm-industrie-v-production-bleu-4x3-400.webp) ### La production suivie bateau par bateau Chez Chantiers AMEL, le suivi de production tient dans trois bases monday connectées (bateaux, contrôles qualité, SAV), avec des dépendances en jours ouvrés. Pour un nouveau bateau, il suffit de dupliquer un modèle prêt, échéances comprises. [monday work management](https://ethanolle.com/monday-work-management/) - ![Un tampon encreur à manche jaune soulevé au-dessus de son empreinte verte, vierge.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-49-controles-qualite-400.webp) ### Les contrôles qualité tracés sur place Le contrôle se remplit sur place, photo comprise, et une non-conformité ouvre d’elle-même son action corrective. Chez Poget, les checklists de contrôle se remplissent ainsi sur le terrain. - ![Une burette rouge en pâte verse une goutte sur un engrenage lavande.](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-crm-industrie-v-maintenance-avoine-4x3-400.webp) ### Maintenance et parc installé Le technicien voit l’appareil, sa garantie et ses réparations passées, la maintenance préventive revient à date, et le client sait où en est sa réparation. [monday service](https://ethanolle.com/monday-service/) - ![Une palette en pâte chargée de trois cartons rouge, jaune et vert, tenus par une sangle.](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-crm-industrie-v-commande-avoine-4x3-400.webp) ### Le stock et les commandes Chez Lombardot, les références sont scannées au QR code en atelier, le stock se met à jour et les bons de commande partent aux fournisseurs depuis monday. Les commandes reçues par e-mail peuvent aussi devenir des fiches, saisies par l’IA de monday puis vérifiées par l’équipe avant lancement. [L’IA de monday](https://ethanolle.com/monday-ia/) ## Nos engagements, écrits dans votre contrat Cinq clauses signées avant le premier jour, valables de l’atelier au service après-vente. ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/engagement-3-dossier-ruban-avoine-4x3-400.webp) [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) Rien à préparer de votre côté : nous commençons par vous écouter. 1. Un prix fixé d’avance Le projet est chiffré au forfait avant le premier jour. Le prix ne bouge plus, et rien n’est facturé à l’heure en plus. 2. Deux interlocuteurs, nommés Un référent garant du projet du début à la fin, et jamais plus de deux personnes en face de vous. Le dossier ne change pas de mains. 3. Un plan qui vous appartient Le cahier des charges technique vous est remis : il s’exécute avec nous ou sans nous. 4. Vos données sous votre contrôle Rien n’est connecté à Claude sans votre accord écrit, et on vous dit par écrit quelles données passent. 5. Réparé, sans refacturation Sous Ethanolle Plus, quand une automatisation casse, on la répare, et ce n’est pas refacturé. ## Lancements, achats et devis au même endroit Ce que nous construisons pour l’industrie, sur le même compte que vos ventes. - [Tous](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-rangee) - [IA](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-analyse-tickets-claude) - [Ventes](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-devis-depuis-affaire) - [Service client](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-analyse-tickets-claude) - [Projets](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-projet-depuis-modele) - [Produit et tech](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-retours-clients-backlog) - [Finance](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-factures-fournisseurs-ia) - [Direction](https://ethanolle.com/crm-industrie/#cas-tableau-de-bord-comite) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-21-devis-depuis-affaire-400.webp)Ventes Le devis généré depuis la fiche affaire Les lignes viennent du catalogue, le devis part en signature, et l’affaire passe seule à l’étape suivante. Chez Cuvelec, Galaed monday CRM](https://ethanolle.com/monday-crm/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-22-crm-multi-societes-400.webp)Ventes Un CRM commun, cloisonné par société Chaque société voit ses affaires, les comptes et le catalogue restent partagés, et la direction lit l’ensemble. Chez Galaed, Biosphères Agence CRM , monday CRM](https://ethanolle.com/agence-crm/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-27-analyse-tickets-claude-400.webp)Service client ![](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/09/Logo-Claude-AI-300x300.png) Claude Les causes des tickets analysées chaque mois Claude regroupe les demandes du mois par cause, repère les articles manquants et prépare les corrections à demander au produit. Claude Enterprise , monday service](https://ethanolle.com/claude-enterprise/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-05-projets-planning-400.webp)Projets Chaque projet lancé depuis votre modèle Tâches, responsables et échéances se créent d’un coup, calées sur la date de démarrage. Chez Chantiers AMEL monday work management](https://ethanolle.com/monday-work-management/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-56-charge-equipe-400.webp)Projets La charge de l’équipe, d’un coup d’œil Vous voyez qui sera débordé la semaine prochaine, avant que ça déborde, et vous réaffectez depuis la même vue. Chez Biosphères monday work management](https://ethanolle.com/monday-work-management/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-36-retours-clients-backlog-400.webp)Produit et tech IA de monday Les retours clients classés dans le backlog Demandes et bugs remontés par le service client arrivent classés dans le backlog, et le produit voit ce qui revient le plus. monday dev , monday service](https://ethanolle.com/monday-dev/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-38-lancements-produit-400.webp)Produit et tech Chaque lancement produit visible par tous R&D, marketing, réglementaire et ventes lisent les mêmes dates, dépendances et responsables. Chez Laboratoires de Biarritz monday work management](https://ethanolle.com/monday-work-management/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-41-factures-fournisseurs-ia-400.webp)Finance IA de monday Les factures fournisseurs lues par l’IA La facture reçue par e-mail est lue, fournisseur, montant et échéance sont remplis, et elle attend la bonne validation. L’IA de monday](https://ethanolle.com/monday-ia/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-43-achats-valides-400.webp)Finance Les achats validés avant la commande La demande est validée selon son montant, puis le bon de commande part au fournisseur, qui confirme lui-même sa date de livraison. Chez Lombardot, Jonas France Les automatisations](https://ethanolle.com/automatisation-monday/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-09-direction-tableau-de-bord-400.webp)Direction Le tableau de bord du comité Ventes, projets et marge sur un écran, à jour le matin du comité, sans slides à préparer. Chez Maincare, Butagaz Tableau de bord monday](https://ethanolle.com/tableau-de-bord-monday/) ## Outil CRM pour l’industrie : quatre projets menés par Ethanolle Laboratoire, négoce, installation ou groupe de plusieurs sociétés, chacun a construit sur monday le CRM de son métier. - ### Les lancements produit, département par département Aux Laboratoires de Biarritz, chaque lancement produit se suit dans monday work management Pro, avec ses dossiers, ses tableaux et ses dépendances reliés dans les cinq départements. - ### Un monday monté en interne, remis à l’échelle Chez Stand’ING, l’équipe avait bâti seule un monday à quatre niveaux de tableaux. Nous avons levé la limite qui bloquait l’enchaînement des colonnes miroir, branché une synchronisation quotidienne et préparé le passage au plan Entreprise. - ### Les dossiers d’installation suivis après la vente Chez Europ Environnement, les dossiers d’installation sont suivis dans monday après la vente, en lien avec EBP, et les chantiers se synchronisent avec Alobees dans les deux sens. - ### Un CRM commun à quatre sociétés Chez Galaed, les quatre sociétés du groupe partagent un CRM commun et cloisonné, avec un catalogue produit synchronisé et des devis reliés à Cegid. ## Questions fréquentes sur le CRM industrie Une autre question ? [Écrivez-nous](https://ethanolle.com/contact/). ### Qu’est-ce qu’un CRM industrie ? Un CRM industrie est un logiciel conçu pour les entreprises industrielles. Il réunit les clients, les devis et les affaires, mais aussi les données de fabrication, d’ingénierie et de maintenance, et coordonne les fournisseurs et les distributeurs autour des mêmes dossiers. ### Pourquoi les entreprises industrielles ont-elles besoin d’un CRM spécifique ? Les entreprises industrielles ont des process plus complexes : fabrication, logistique avec les fournisseurs, maintenance continue. Un CRM industriel améliore la traçabilité et coordonne ces étapes, et il soutient l’amélioration continue, comme le montre cette étude sur le lien entre [CRM et innovation industrielle](https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0148296321001405). ### Quelles sont les fonctionnalités clés d’un CRM industrie sur monday ? Un CRM industrie construit sur monday couvre la gestion des ventes, le suivi des projets d’ingénierie, la supervision de la maintenance et le SAV. Il ajoute des automatisations, des tableaux de bord et des intégrations avec vos outils métiers, ERP compris. ### Quelle différence entre un CRM standard et un CRM industriel ? Un CRM standard ignore la fabrication, la maintenance et les besoins des fournisseurs industriels. Un CRM industriel sur monday les intègre : il relie la vente à la production, trace chaque étape et automatise les échanges avec vos partenaires. ### Le CRM industrie s’adapte-t-il aux PME ? Oui, un CRM industrie sur monday s’adapte aux PME comme aux grands groupes. Une PME y gère la fabrication, la maintenance et le commerce sur une même plateforme, puis ajoute des tableaux quand elle grandit. ### Le CRM industrie peut-il aider à la maintenance ? Oui, le CRM industrie suit la maintenance préventive et corrective. Il centralise les données des équipements, alerte les équipes avant chaque intervention et garde la traçabilité complète, en lien avec les fournisseurs. ### Pourquoi passer par un intégrateur CRM industrie ? Un intégrateur CRM industrie relie le CRM à votre ERP et à vos logiciels métiers, et l’adapte à vos cycles de vente et de production. Chez Galaed, les devis du CRM sont reliés à Cegid. Ethanolle, [agence monday](https://ethanolle.com/) française partenaire de monday.com et d’Anthropic, analyse vos process, conçoit et teste votre [monday CRM](https://ethanolle.com/monday-crm/) et votre [monday work management](https://ethanolle.com/monday-work-management/), forme vos équipes puis suit votre compte avec Ethanolle Plus. Voyez aussi notre page [agence CRM](https://ethanolle.com/agence-crm/). ### Le CRM industrie est-il compatible avec mon ERP et mes outils métiers ? Oui, un CRM industrie sur monday se connecte aux ERP et aux logiciels de fabrication, d’ingénierie et de gestion des fournisseurs, par les intégrations natives, Make, n8n ou l’API. Ethanolle vérifie la compatibilité de vos outils dès le premier échange. ### Proposez-vous une formation CRM pour l’industrie ? Oui, Ethanolle forme vos équipes industrielles sur leur propre monday, du commercial à l’atelier, jusqu’à l’autonomie. Le détail de nos parcours est sur notre page [formation monday.com](https://ethanolle.com/formation-monday-com/), et la formation est finançable par votre OPCO. ### Combien coûte un CRM industrie sur monday ? Un CRM industrie sur monday coûte les licences monday.com, détaillées sur notre page [tarifs monday](https://ethanolle.com/monday-tarif/), plus la mise en place. Son prix dépend surtout de l’ERP à relier, du nombre de sites et d’ateliers, et du périmètre : la vente seule, ou aussi la production, la qualité et le SAV. Ethanolle chiffre la mise en place au forfait avant de commencer. ## Les secteurs voisins Les mêmes briques monday, réglées pour le BTP, le marketing ou l’énergie. - ![Une grue en pâte pose une brique jaune sur un mur en construction, un casque rouge posé au sol.](https://ethanolle.com/design-v2/images/secteur-btp-400.webp) ### CRM BTP Devis, chantiers, équipes et matériel, du bureau au terrain. [Voyez le CRM BTP](https://ethanolle.com/crm-btp/) - ![Un mégaphone en pâte d’où s’envolent des bulles et des pilules de couleur.](https://ethanolle.com/design-v2/images/secteur-marketing-400.webp) ### CRM marketing Campagnes, leads et clients, reliés à vos ventes. [Voyez le CRM marketing](https://ethanolle.com/crm-marketing/) - ![Une éolienne et un petit panneau solaire en pâte posés sur le sable, avec trois pilules à leur pied.](https://ethanolle.com/design-v2/images/secteur-energie-400.webp) ### CRM énergie Centrales, installations et maintenance des sites, suivies dans monday. [Voyez le CRM énergie](https://ethanolle.com/crm-energie/) ## Pour aller plus loin Nos guides sur le CRM, l’ERP et le suivi commercial. [Tous les articles du blog](https://ethanolle.com/blog/) - ![](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2025/12/Accueil-ERP-vs-CRM-2-1024x392.png) CRM & Vente ### [ERP vs CRM : Quel outil choisir pour votre entreprise ?](https://ethanolle.com/erp-vs-crm/) 14 juil. 2026 17 min de lecture - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-20-affaires-dormantes-400.webp) CRM & Vente ### [Intégration CRM : Guide complet d’implémentation pour votre entreprise](https://ethanolle.com/integration-crm/) 14 août 2026 16 min de lecture - ![](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2025/12/Accueil-meilleur-CRM-1-1024x506.png) CRM & Vente ### [Quel est le meilleur CRM en 2026 ? Comparatif et guide complet](https://ethanolle.com/meilleur-crm/) 26 juil. 2026 13 min de lecture ## Trente minutes pour voir ce que monday changerait dans vos ateliers Vous repartez avec vos besoins reformulés et une recommandation franche, que nous travaillions ensemble ou non. [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) [Vous préférez être rappelé ?](https://ethanolle.com/contact/) ![Des pilules rouges, jaunes et vertes en pâte tombent dans un grand plateau crème et s’y rangent, sur fond marine.](https://ethanolle.com/design-v2/videos/finale-poster.webp)