--- titre: "monday service, chaque demande suivie jusqu’à la réponse" description: "monday service, le centre de services de monday.com : tickets, portail client, délais de réponse et IA. Fonctions, plans et nos services managés monday." url: "https://ethanolle.com/monday-service/" langue: "fr" date_modification: "2026-10-17T00:00:00.000Z" source: "Version Markdown de la page HTML, produite au build depuis le même contenu" --- 1. [Accueil](https://ethanolle.com/) 2. [monday.com](https://ethanolle.com/monday-com/) 3. monday service # monday service, chaque demande suivie jusqu’à la réponse ![Un guichet en pâte à modeler à l’auvent bleu : un tas de tickets en vrac d’un côté, de l’autre les mêmes tickets triés par couleur dans trois bacs, un ticket sort de la fenêtre.](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-monday-service-heros-guichet-bleu-5x4-800.webp) monday service est le centre de services de monday.com : tickets, portail, délais et IA. Ethanolle le met en place et le fait tourner en services managés. [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) [Essayez monday service](https://ethanolle.kit.com/6cf77005a1) Un premier échange de 30 minutes en visio, gratuit et sans engagement. Agence partenaire de monday.com et d’Anthropic ## Un portail client, des demandes structurées **monday service donne à vos clients, internes ou externes, une porte d’entrée claire : formulaires, portail en ligne et e-mails deviennent des tickets suivis.** Chaque demande arrive complète, au bon endroit, avec son historique. Le service s’appuie sur la plateforme [monday.com](https://ethanolle.com/monday-com/) : les tickets se relient aux comptes du CRM, aux projets et au backlog des développeurs, sans ressaisie. Pour l’angle ITSM, lisez notre guide [monday.com service](https://ethanolle.com/monday-com-service/). - Formulaires et portail à vos couleurs - E-mails convertis en tickets - Un historique complet par demandeur [La chaîne YouTube d’Ethanolle](https://www.youtube.com/@Ethanolle) [![](https://i.ytimg.com/vi/O7XautkvRDU/hqdefault.jpg) Lire la vidéo : Le portail de monday service, tutoriel de monday.com en anglais](https://www.youtube.com/watch?v=O7XautkvRDU) ## Un centre de services pour toute l’entreprise Pour toutes les équipes qui reçoivent des demandes : IT, RH, services généraux, service client. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-07-service-tickets-400.webp) ### Toutes les demandes au même endroit **Plus de demandes perdues dans les e-mails : monday service centralise toutes les requêtes entrantes dans un tableau.** Chaque ticket a un responsable, un délai et un statut, jusqu’à sa clôture. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-01-ventes-pipeline-400.webp) ### Des workflows de service automatisés **monday service enchaîne validations, relances et escalades selon vos règles**, sans relance à la main. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-09-direction-tableau-de-bord-400.webp) ### Un tableau de bord pour piloter vos services **monday service devient le poste de pilotage de vos services** : volumes, délais, charge par personne et demandes récurrentes, à jour en permanence. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-57-arrivees-departs-400.webp) ### Des arrivées et des départs préparés **Les arrivées et les départs de salariés suivent chacun leur circuit automatique** : création des comptes, accès aux logiciels, remise du matériel, documents RH. Chaque étape a son responsable et sa date. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-56-charge-equipe-400.webp) ### Chaque ressource utilisée au mieux **La charge, les affectations et le suivi du temps montrent qui est disponible.** Vous voyez où le travail bloque, et vous rééquilibrez les priorités. ## L’IA de monday service trie, route et propose les réponses L’[IA de monday](https://ethanolle.com/monday-ia/) trie, route et propose une réponse ; vos équipes gardent les cas délicats. ### Un agent qui répond aux questions déjà traitées **Les agents IA de monday service répondent seuls aux questions déjà traitées et passent la main à un humain, contexte compris, dès que ça se complique.** Au 17 octobre 2026, monday.com les ouvre progressivement à ses clients. - Les questions déjà traitées réglées par l’agent - Le passage à un humain, contexte compris - Des équipes libérées des questions répétitives ![Une bouée rouge et crème en pâte posée au sol, trois pilules à côté : l’aide de premier niveau.](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-26-agent-niveau-1-400.webp) ### Des tickets classés dès leur arrivée **L’IA résume chaque message, note le type de demande et le ton, et le ticket arrive dans la bonne file ; la priorité suit les règles que vous fixez.** Notre [formation monday](https://ethanolle.com/formation-monday-com/) apprend à vos équipes à régler ce tri. - Type de demande et ton notés sur chaque ticket - La bonne file dès l’arrivée - Une priorité fixée par vos règles ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-08-agents-ia-tri-400.webp) ### Des tickets affectés automatiquement **monday service attribue chaque ticket à la bonne personne, selon les compétences que vous décrivez pour chaque agent.** Le ticket arrive directement chez celui qui le traite. - Une règle d’affectation par type de demande - Les compétences de chaque agent prises en compte - Moins d’erreurs d’affectation ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-02-ventes-leads-400.webp) ### Des suggestions de réponse fondées sur l’historique **À chaque ticket, l’IA de monday service propose une réponse à partir du contexte et de l’historique.** Le conseiller relit, ajuste et envoie. - Des réponses tirées de l’historique des tickets - Des suggestions selon le type de demande - Une réponse proposée, relue par le conseiller ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-03-ventes-relances-ia-400.webp) ## Les fonctions de monday service **monday service réunit les fonctions d’un centre de services, réglées sans code.** - **Tableaux de bord et rapports** : les résultats par service ou par équipe, à jour sans export. - **Intégrations** : Outlook, Gmail, Slack, Teams, Jira, Salesforce, Zendesk et vos outils internes. - **Portail client** : un portail à vos couleurs, avec un chat IA, qui réduit les sollicitations par e-mail ou par téléphone. - **Gestion des tickets** : les demandes de toutes les sources (e-mail, formulaire ou portail) suivies dans un seul tableau. - **Service multicanal** : e-mails Gmail et Outlook, formulaires, portail, et Microsoft Teams sur le plan Entreprise, traités de la même façon. - **Délais de réponse (SLA)** : des délais de réponse et de résolution réglés par type de demande, avec une alerte avant le dépassement. ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-monday-service-v-delais-lavande-5x4-800.webp) ## Ce que nous construisons pour vos demandes Tickets, portails, SAV et guichets internes, chez nos clients. - [Tous](https://ethanolle.com/monday-service/#cas-rangee) - [IA](https://ethanolle.com/monday-service/#cas-tickets-tries-ia) - [Service client](https://ethanolle.com/monday-service/#cas-tickets) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-07-service-tickets-400.webp)Service client Chaque demande devenue un ticket suivi Chaque e-mail, formulaire ou message du portail devient un ticket attribué, suivi et clos, avec son historique. Chez Action/Service monday service](https://ethanolle.com/monday-service/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-25-tickets-tries-ia-400.webp)Service client IA de monday Chaque ticket trié, priorisé et routé L’IA note le type, l’urgence et le ton du message, puis envoie le ticket dans la file de la bonne équipe. monday service](https://ethanolle.com/monday-service/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-26-agent-niveau-1-400.webp)Service client IA de monday Les demandes simples résolues par un agent L’agent répond seul aux questions déjà traitées et passe la main à un humain, contexte compris, dès que ça se complique. L’IA de monday , monday service](https://ethanolle.com/monday-ia/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-27-analyse-tickets-claude-400.webp)Service client ![](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/09/Logo-Claude-AI-300x300.png) Claude Les causes des tickets analysées chaque mois Claude regroupe les demandes du mois par cause, repère les articles manquants et prépare les corrections à demander au produit. Claude Enterprise , monday service](https://ethanolle.com/claude-enterprise/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-28-sla-tenus-400.webp)Service client Des délais de réponse tenus et visibles Chaque ticket affiche le temps qui lui reste, le chrono s’arrête hors heures ouvrées, et le responsable est prévenu avant le dépassement. monday service](https://ethanolle.com/monday-service/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-29-portail-client-400.webp)Service client Un portail pour suivre chaque demande Le client dépose sa demande sur un portail à vos couleurs, suit son avancement et trouve souvent la réponse dans les articles. monday service](https://ethanolle.com/monday-service/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-30-sav-parc-installe-400.webp)Service client Un SAV relié au parc installé Le technicien voit l’appareil, sa garantie et ses réparations passées ; le client sait où en est sa réparation. Chez Chantiers AMEL, Europ Environnement CRM industrie , monday service](https://ethanolle.com/crm-industrie/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-36-retours-clients-backlog-400.webp)Produit et tech IA de monday Les retours clients classés dans le backlog Demandes et bugs remontés par le service client arrivent classés dans le backlog, et le produit voit ce qui revient le plus. monday dev , monday service](https://ethanolle.com/monday-dev/) - [![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-45-guichet-interne-400.webp)RH Un seul guichet pour les demandes internes Ordinateur, accès ou attestation : chaque salarié fait sa demande au même endroit, et la bonne équipe la reçoit complète. monday service](https://ethanolle.com/monday-service/) ## Services managés monday Ethanolle Plus garde votre monday service en état. **Les services managés monday, c’est confier le bon fonctionnement de votre monday service à Ethanolle, avec Ethanolle Plus.** Vous gardez la main sur vos demandes ; nous gardons l’outil en état. Nous surveillons vos automatisations, formons les nouveaux arrivants et intervenons dès que quelque chose casse, sans refacturation sur le périmètre livré. Quand votre organisation change, les règles de tri et les délais s’ajustent en heures d’expert, au tarif abonné. Le détail est sur notre page [suivi monday](https://ethanolle.com/support-monday/). - Votre monday sous surveillance - Un canal direct sous 24 h ouvrées - Réparé sans refacturation quand une automatisation casse - Évolutions par packages d’heures, au tarif abonné [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) ![Un petit phare rayé de rouge et de crème](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-50-echeances-conformite-400.webp) ## Connaissances, incidents et salariés, dans le même outil La gestion des services de l’entreprise, de l’incident informatique au parcours des salariés. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-monday-service-v-connaissances-bleu-4x3-400.webp) ### Une base de connaissances pour les demandeurs Articles classés, recherche par mots-clés, suggestions automatiques et droits d’accès par équipe ; vos demandeurs trouvent souvent la réponse seuls. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-20-affaires-dormantes-400.webp) ### Des incidents suivis et résolus vite Signalement par plusieurs canaux, classement automatique et alerte dès qu’un incident est ouvert. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/cas-10-rh-arrivees-400.webp) ### Le parcours de chaque salarié Arrivée, changement de poste, départ, demandes d’attestation ou de matériel : chaque étape a son circuit et son responsable. ## Ils traitent leurs demandes dans monday - ![Action/Service](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/05/file.jpg) > « Avant, je perdais le fil entre les dossiers. Aujourd’hui, je sais en un coup d’œil où en est chaque action. » Toute la gestion du syndic autour d’un tableau central qui relie chaque copropriété à ses contacts, ses demandes, ses sinistres et ses obligations ; les rappels de conformité tombent trois mois avant l’échéance. Agent immobilier syndic, Action/Service - ![Chantiers AMEL](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/04/logo-amel.png) > « J’ai rendu le système scalable. Maintenant, quand je crée un nouveau bateau, en 4 clics c’est réglé. » Le suivi de production réuni dans trois bases reliées (bateaux, contrôles qualité, service après-vente), avec des dépendances en jours ouvrés ; lancer un bateau revient à dupliquer un modèle déjà paramétré. Directeur du service client, Chantiers AMEL [Lisez tous les avis clients](https://ethanolle.com/avis-clients/) ## Les plans de monday service, en bref À partir de 3 sièges, essai gratuit de 14 jours. Les prix des autres produits de monday.com sont sur notre page [tarif monday](https://ethanolle.com/monday-tarif/). - ### Standard 31 € par siège et par mois, facturé à l’année Pour automatiser vos services et vos échanges. - Tickets sans limite et crédits IA - Tri des tickets par l’IA sur 1 tableau - Portail client jusqu’à 10 utilisateurs - ### Pro 45 € par siège et par mois, facturé à l’année Pour une vision claire de tous vos services. - Tri des tickets par l’IA sur 3 tableaux - Portail client jusqu’à 100 utilisateurs - Tableau de bord sur 20 tableaux - ### Entreprise Sur devis Pour des services gérés à l’échelle de l’entreprise. - Tri par l’IA et portail sans limite - 250 000 actions d’automatisation et d’intégration par mois - Conformité HIPAA, tableau de bord sur 50 tableaux [Contactez-nous](https://ethanolle.com/contact/) Source : page officielle de tarifs de monday.com (onglet monday service), relevée par Ethanolle le 17 octobre 2026. Euros hors taxes. Le plan Standard est celui que monday.com met en avant. ## Intégrez monday service à vos outils **monday service se connecte à votre messagerie, à vos outils métiers et à vos bases internes.** Vos équipes gardent leurs outils : monday service s’y branche. Pour un outil sans connecteur, nous passons par une [intégration API](https://ethanolle.com/integration-api/), Make ou Zapier. - Messagerie : Outlook, Gmail, Slack, Microsoft Teams - Outils métiers : Jira, Salesforce, Zendesk, HubSpot - Automatisation : Zapier, Make, API et webhooks [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) ![Un petit guichet en pâte à l’auvent bleu où arrivent trois tubes de couleur, venus d’une enveloppe, d’une bulle de dialogue et d’un carnet ; un ticket à pilule jaune circule dans l’un des tubes.](https://ethanolle.com/design-v2/images/page-monday-service-v-canaux-bleu-5x4-800.webp) ## Parlez à un expert monday service Vos premiers pas sur monday service, ou un centre de services à remettre d’aplomb ? Un [expert monday](https://ethanolle.com/expert-monday/) d’Ethanolle, agence française partenaire de monday.com et d’Anthropic, reprend le dossier avec vous. [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) ## Les autres produits monday monday service partage sa plateforme avec les autres produits de [monday.com](https://ethanolle.com/monday-com/), et l’agence [Ethanolle](https://ethanolle.com/) les relie entre eux. - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/logos/monday-produits/crm-symbole.svg) ### monday CRM Les comptes clients, reliés à leurs tickets. [Voyez monday CRM](https://ethanolle.com/monday-crm/) - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/logos/monday-produits/dev-symbole.svg) ### monday dev Les bugs remontés par le service, dans le backlog. [Voyez monday dev](https://ethanolle.com/monday-dev/) - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/logos/monday-produits/work-management-symbole.svg) ### monday work management Projets, ressources et objectifs. [Voyez monday work management](https://ethanolle.com/monday-work-management/) - ![](https://ethanolle.com/design-v2/images/logos/monday-produits/campaigns-symbole.svg) ### monday campaigns Les campagnes e-mail sur la base clients. [Voyez monday campaigns](https://ethanolle.com/monday-campaigns/) ## Questions fréquentes sur monday service Une autre question ? [Écrivez-nous](https://ethanolle.com/contact/). ### C’est quoi, l’outil monday service ? monday service est le produit de gestion des services de monday.com, pour les demandes internes ou externes. Il centralise, automatise et suit les demandes, les workflows et les processus d’assistance, d’IT, de RH, de services généraux ou d’arrivée des salariés, avec un portail, des délais de réponse et de l’IA. ### monday services, est-ce le produit ou une prestation ? Les deux sens existent : « monday service » désigne le produit de monday.com pour gérer les demandes, et « services monday » les prestations d’une agence autour de monday. Ethanolle fait les deux : nous mettons en place monday service, puis nous le faisons tourner en services managés avec Ethanolle Plus. ### Que sont les services managés monday ? Les services managés monday consistent à confier à Ethanolle le bon fonctionnement de votre compte : surveillance des automatisations, réglages quand l’organisation change, formation des nouveaux arrivants, canal direct sous 24 h ouvrées et réparation sans refacturation. C’est notre suivi Ethanolle Plus, détaillé sur la page [suivi monday](https://ethanolle.com/support-monday/). ### monday service est-il payant ? Oui, monday service est payant : 31 € (Standard) ou 45 € (Pro) par siège et par mois en facturation annuelle, à partir de 3 sièges, et sur devis pour le plan Entreprise (monday.com, 17 octobre 2026). Il n’a pas de version gratuite permanente ; on le découvre par l’essai gratuit de 14 jours. ### Pourquoi choisir monday service ? monday service apporte six choses que vos équipes voient tout de suite : - **un seul point d’entrée** : formulaire, portail, e-mail ; - **un circuit par type de demande**, réglé sans code ; - **des délais de réponse suivis**, avec une colonne qui signale un dépassement ; - **un tri et une affectation par l’IA**, selon le type de demande et les compétences de chacun ; - **des tickets reliés** aux comptes du CRM et au backlog des développeurs ; - **les certifications de monday.com** (ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II) et la conformité au RGPD. ### À qui s’adresse monday service ? monday service s’adresse à toutes les équipes qui gèrent des demandes internes ou externes : services informatiques et helpdesk, ressources humaines, services généraux et logistique, assistance client, administrations et collectivités. Il convient aussi aux cabinets de conseil et aux prestataires de services. ### Comment monday service aide-t-il à mieux gérer les requêtes ? monday service capte toutes les demandes dans un seul espace et les trie selon leur nature, leur urgence ou leur destinataire. Plus d’e-mails dispersés ni de demandes orales oubliées : chaque requête est suivie, attribuée et tracée jusqu’à sa résolution. ### Peut-on adapter monday service à nos processus internes ? Oui, monday service se personnalise entièrement, sans code : workflows, statuts, formulaires, automatisations et vues (chronologie, [vue Kanban](https://ethanolle.com/methode-kanban/), tableau). Ethanolle les règle sur votre organisation, et la [gestion de projet](https://ethanolle.com/gestion-de-projet/) des demandes longues se fait dans le même compte. ### monday service s’intègre-t-il à nos outils existants ? Oui, monday service se connecte à Outlook, Gmail, Slack et Microsoft Teams, à Jira, Salesforce, Zendesk et HubSpot, et à Zapier et Make. Il s’ouvre aussi aux bases de données et aux outils internes par l’API de monday.com. ### monday service propose-t-il des rapports ? Oui, monday service suit vos indicateurs sur des tableaux de bord : volume de demandes, taux de résolution, respect des délais de réponse, délai moyen de traitement, charge par personne. Le plan Pro réunit jusqu’à 20 tableaux sur un même tableau de bord. ### monday service est-il sécurisé ? Oui : monday.com est certifié ISO/IEC 27001, 27017, 27018 et 27701, doté de rapports SOC 1 et SOC 2 Type II, et se conforme au RGPD (centre de confiance de monday.com, relevé le 17 octobre 2026). Les données sont chiffrées en transit et au repos, les permissions se règlent par rôle ou par tableau, et le plan Entreprise ajoute la conformité HIPAA. ### Quelle aide est proposée avec monday service ? monday.com fournit un centre d’aide, des tutoriels, des webinaires et une communauté d’utilisateurs. Ethanolle ajoute la mise en place, la formation de vos équipes et Ethanolle Plus, notre [suivi monday](https://ethanolle.com/support-monday/), avec un canal direct sous 24 h ouvrées. ## Pour aller plus loin Nos guides sur le suivi client et la gestion des demandes. [Tous les articles du blog](https://ethanolle.com/blog/) - ![](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/04/Accueil-monday-com-service-1024x722.png) monday.com ### [monday.com Service : le guide complet du logiciel ITSM nouvelle génération (2026)](https://ethanolle.com/monday-com-service/) 3 juil. 2026 12 min de lecture - ![](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2025/11/Accueil-suivi-client-1024x673.png) CRM & Vente ### [Suivi client : la clé d’une relation clientèle durable et rentable](https://ethanolle.com/suivi-client/) 4 juil. 2026 11 min de lecture - ![](https://ethanolle.com/wp-content/uploads/2026/02/Accueil-fidelisation-client-1024x1024.png) Marketing digital ### [Fidélisation client : stratégies et actions pour augmenter la rétention](https://ethanolle.com/fidelisation-client/) 4 juil. 2026 15 min de lecture ## Trente minutes pour voir ce que monday service changerait dans vos demandes Vous repartez avec vos besoins reformulés et une recommandation franche, que nous travaillions ensemble ou non. [Programmez un appel](https://app.iclosed.io/e/ethanolle-agency/call-decouverte-monday) [Vous préférez être rappelé ?](https://ethanolle.com/contact/) ![Des pilules rouges, jaunes et vertes en pâte tombent dans un grand plateau crème et s’y rangent, sur fond marine.](https://ethanolle.com/design-v2/videos/finale-poster.webp)