Réinventez votre gestion de service avec 
monday service
Centralisez vos flux de travail, automatisez vos processus, et offrez-vous une visibilité totale sur vos opérations grâce à monday service.
- Make it smart, make it simple
Modernisez votre interface client pour plus d’efficacité
Offrez à vos clients internes ou externes une expérience fluide et professionnelle. Grâce aux formulaires personnalisés, portails en ligne et automatisations, monday.com simplifie la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos services.
L’IA automatise les tickets, vos équipes se concentrent sur l’impact
Avec l’intégration de monday service, l’intelligence artificielle prend en charge le tri, le routage et le suivi des demandes, pour que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Un expert du service, 24h/24, 7j/7
Avec l'agent IA intégré de monday service, vous bénéficiez d’un accompagnement constant, automatisé et intelligent pour répondre aux besoins internes comme externes, 24h/24 et 7j/7.
- Traitement continu des demandes
- Accompagnement sur mesure et automatisé
- Des équipes plus efficaces
Classer et prioriser les tickets en un clin d'œil
Triez et priorisez vos tickets en un instant, grâce à une gestion automatisée et intelligente. Nos formations monday vous aiderons à mieux prendre en main cet outil pour réussir l'analyse de chaque ticket en temps réel.
- Tri automatisé des tickets
- Hiérarchisation instantanée des demandes
- Priorisation intelligente des tickets
Affectez automatiquement vos tickets
Monday service vous permet d'assigner automatiquement chaque ticket à la bonne personne ou à la bonne équipe. Grâce à cette gestion intelligente des tickets, vous accélérez le temps de réponse et optimisez la satisfaction de vos clients.
- Répartition plus rapide et plus juste des demandes
- Moins d’erreurs d’affectation
- Gestion des priorités plus fluide
Des suggestions d’IA fiables pour résoudre tous vos tickets
Accélérez la résolution des demandes grâce à la puissance de l’intelligence artificielle intégrée à monday service. À chaque ticket, l’IA analyse le contexte, détecte les similitudes avec des cas précédents et propose automatiquement des suggestions de réponses ou d’actions adaptées.
- Propositions de solutions basées sur l’historique des tickets
- Recommandations personnalisées selon le type de demande
- Expérience utilisateur améliorée
Automatisez vos flux de travail de service
Automatisez vos flux de travail de A à Z pour gagner en efficacité opérationnelle. Plus besoin de gérer manuellement les tâches répétitives : chaque demande est traitée, affectée, suivie et clôturée grâce à des règles d’automatisation simples et puissantes.
- Créer des workflows personnalisés
- Automatiser l’assignation des tickets, les notifications et les relances
- Suivre les étapes en temps réel avec des tableaux dynamiques
Un service irréprochable, sans le moindre effort
Centralisez toutes vos demandes, tickets et projets sur une seule plateforme grâce à une interface intuitive, des automatisations intelligentes et une collaboration fluide entre les équipes.
Unifiez la gestion de vos requêtes
Fini les demandes qui se perdent dans les mails. Monday service vous permet de centraliser toutes les requêtes entrantes dans un seul tableau de bord clair et organisé. Chaque ticket est assigné, suivi et résolu avec fluidité. Vos équipes gagnent en réactivité, vos utilisateurs en satisfaction.
Optimisez vos workflows grâce à l’automatisation
Pourquoi perdre du temps sur des tâches manuelles ? Monday Service vous permet de créer des workflows automatisés : validation de demandes, relances, escalade de tickets… Vous gagnez en productivité tout en réduisant les risques d’erreur humaine.
Monday Service, c’est bien plus qu’un outil
Monday service est un véritable cockpit de pilotage pour vos services. Il offre plus de visibilité, plus d’agilité et plus d’impact à vos process. Proposez à vos équipes un environnement de travail fluide, intelligent et parfaitement organisé.
Gagnez du temps sur l’onboarding et l’offboarding
Les processus d’intégration et de sortie sont souvent chronophages et source d’erreurs. Avec Monday Service, vous pouvez automatiser et suivre chaque étape : création de comptes, accès logiciels, remise de matériel, documentation RH… Tout est planifié et exécuté pour une expérience fluide et sécurisée.
Exploitez chaque ressource à son plein potentiel
Grâce à la planification des charges, aux assignations intelligentes et au suivi des temps, vous gardez le contrôle total sur vos ressources humaines et matérielles.
Vous visualisez la disponibilité de vos équipes, identifiez les goulets d’étranglement et rééquilibrez vos priorités facilement.
Des fonctions qui font la différence
Tableaux de bord et rapports
Visualisez les performances par service ou équipe pour prendre des décisions réfléchies et stratégiques.
Intégrations et connectivité
Connectez monday service avec des outils comme Outlook, Slack, Teams, Jira, Salesforce, Gmail, Jira, Zendesk, etc.
Portail client personnalisé
Personnalisez le portail client selon vos besoins et réduisez les sollicitations par email ou téléphone.
Gestion des tickets
Centralisez et suivez facilement les requêtes issues de différentes sources (email, formulaire, portail client).
Service multicanal
Gérez efficacement vos demandes, qu'elles proviennent d'un mail, d'un téléphone ou des réseaux sociaux.
Paramétrage des SLA
Personnaliser les délais de réponse et de résolution en grâce à la configuration des SLA (Service Level Agreements).
Parlez à un expert monday service
Avez-vous toujours du mal à démarrer avec monday service ? Prenez rendez-vous dès aujourd’hui avec un expert Ethanolle !
La solution centralisée pour gérer vos services d'entreprise
Centralisez et optimisez la gestion de tous vos services d’entreprise sur une seule plateforme. Que ce soit pour l’administration des incidents ou la gestion du cycle de vie des employés, tout est réuni dans un environnement intuitif et facile à utiliser.
Une nouvelle approche de la gestion des services
Adoptez une vision moderne, collaborative et automatisée de la gestion des services d’entreprise. Ce qui change avec monday service :
- Des workflows automatisés
- Une vue centralisée de toutes les demandes
- Une assistance intelligente grâce à l’IA
Organisation intelligente des ressources documentaires
Structurez, centralisez et valorisez le savoir de votre organisation. Grâce à notre audit offert, vous bénéficiez d’une base de connaissances intelligente et accessible à toutes vos équipes.
- Recherche rapide et filtrage par mots-clés
- Suggestions automatiques d’articles
- Droits d’accès personnalisés
Suivez et résolvez les incidents rapidement
Centralisez, priorisez et suivez chaque incident en temps réel pour limiter les interruptions et garantir la continuité des services.
- Signalement multicanal
- Classification automatique des incidents
- Alertes en temps réel
Accompagnez chaque étape de la vie de vos employés
Créez des formules commerciales adaptées à chaque client en simple clic et simplifiez votre processus de vente.
- Création rapide de formules sur mesure
- Personnalisation flexible selon vos besoins
- Suivi et gestion des formules à chaque étape
Apps intégrées
Intégrez monday service à vos outils
Gagnez en fluidité et en efficacité en connectant monday service à l’ensemble de votre écosystème métier.
Standard
29 €
/utilisateur
Fluidifier les processus de service et centraliser les échanges entre les membres de votre équipe
Le plan Standard comprend :
- Nombre illimité de tickets
- Prise de tickets par e-mail et WorkForms
- Intégration de messagerie bidirectionnelle avec Gmail et Outlook
- 1 serveur de messagerie (monday-inbox) hébergé sur monday.com
- Triage des tickets IA pour 1 tableau de tickets
- Portail client – accès jusqu'à 10 utilisateurs
- Actions automatisées du service personnalisé (250 actions par mois)
- Créer un tableau de bord basé sur 1 tableau
Pro
44 €
/utilisateur
Profitez d’une vue générale et détaillée de l’ensemble de vos opérations de service
Comprend le plan Standard, plus :
- Réponses automatiques dynamiques pour n'importe quel canal
- Triage des billets par IA pour 3 panneaux de billets
- Préfixe de serveur de messagerie personnalisable
- Portail client – accès jusqu'à 100 utilisateurs
- Actions automatisées du service personnalisé (5000 actions par mois)
- Créer un tableau de bord combinant 20 tableaux
Standard
26 €
/utilisateur
Fluidifier les processus de service et centraliser les échanges entre les membres de votre équipe
Le plan Standard comprend :
- Nombre illimité de tickets
- Prise de tickets par e-mail et WorkForms
- Intégration de messagerie bidirectionnelle avec Gmail et Outlook
- 1 serveur de messagerie (monday-inbox) hébergé sur monday.com
- Triage des tickets IA pour 1 tableau de tickets
- Portail client – accès jusqu'à 10 utilisateurs
- Actions automatisées du service personnalisé (250 actions par mois)
- Créer un tableau de bord basé sur 1 tableau
Pro
38 €
/utilisateur
Profitez d’une vue générale et détaillée de l’ensemble de vos opérations de service
Comprend le plan Standard, plus :
- Réponses automatiques dynamiques pour n'importe quel canal
- Triage des billets par IA pour 3 panneaux de billets
- Préfixe de serveur de messagerie personnalisable
- Portail client – accès jusqu'à 100 utilisateurs
- Actions automatisées du service personnalisé (5000 actions par mois)
- Créer un tableau de bord combinant 20 tableaux
Envie d'un tarif monday service sur mesure ?
Choisissez le plan Entreprise et profitez des fonctionnalités de haut niveau de monday service pour vos équipes.
Travaillez ensemble et plus rapidement
Gagnez en clarté, en fluidité et en efficacité avec nos suites de produits monday. Nos experts vous proposent une intégration personnalisée de ces outils pour éliminer les silos et unifier votre stratégie.
Les produits monday
Monday work management
Des Questions ? Trouvez la réponse ici
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ? Envoyez-nous un message pour toute question.
C'est quoi l'outil monday service ?
Monday Service est une solution de gestion des services (internes ou externes) construite sur la plateforme Monday.com. Elle permet de centraliser, automatiser et suivre l’ensemble des demandes, workflows et processus liés au support, à l’IT, aux RH, aux services généraux ou encore à l’onboarding/offboarding.
Monday service est-il payant ?
Malheureusement. monday service ne propose pas une version d’essai gratuite. Néanmoins, il reste accessible à tous avec sa formule « Standard de 9 $/siège et sa formule « Pro » de 38 $/siège. Le forfait « Entreprise » est la plus élevée et son tarif dépend de l’ampleur de vos besoins.
Pourquoi choisir monday service ?
Voici pourquoi monday service demeure le meilleur outil de gestion de service :
- Un point d’entrée unique pour toutes vos demandes
Fini les emails perdus et les tableurs bricolés. Monday Service vous offre une interface unifiée, où chaque demande est captée, catégorisée, assignée et suivie en temps réel.
- Des workflows sur-mesure (et sans code)
Que ce soit pour gérer un ticket IT, une demande RH ou une requête logistique, vous pouvez créer des processus adaptés à vos besoins, avec des automatisations intelligentes, des relances, des validations et des statuts personnalisés.
- Une visibilité complète sur vos performances
Grâce aux tableaux de bord dynamiques, vous suivez vos SLA, charges de travail, temps de traitement, récurrence des demandes, et bien plus. Vous pilotez vos services avec précision et identifiez rapidement les axes d’amélioration.
- Une meilleure expérience pour vos collaborateurs (ou vos clients)
Formulaires simplifiés, suivi transparent, délais plus courts : Monda service améliore l’expérience utilisateur à tous les niveaux.
- Une solution qui s’intègre dans votre écosystème
Monday Service se connecte à vos outils existants (Slack, Teams, Outlook, Jira, Zapier…) et s’adapte à vos habitudes de travail. Pas besoin de tout changer pour tout améliorer.
- Sécurité, conformité et évolutivité
Vos données sont en sécurité, votre organisation reste conforme (ISO, SOC 2, RGPD), et la plateforme s’adapte à votre croissance. Que vous soyez 5 ou 5000, Monday Service évolue avec vous.
À qui s’adresse monday service ?
Monday Service s’adresse à toutes les équipes en charge de la gestion de demandes internes ou externes :
- Services IT / helpdesk
- Ressources humaines
- Services généraux / logistique
- Support client
- Administrations et collectivités
Il se montre aussi très efficace auprès des cabinets de conseil et des prestataires de services.
Comment Monday Service aide-t-il à mieux gérer les requêtes ?
Toutes les demandes sont capturées dans un espace unique et triées automatiquement selon leur nature, leur urgence ou leur département de destination. Fini les mails dispersés ou les demandes orales oubliées. Chaque requête est suivie, assignée et tracée jusqu’à sa résolution.
Peut-on adapter Monday Service à nos processus internes ?
Oui. Monday Service est 100 % personnalisable, sans besoin de coder. Vous pouvez créer vos propres workflows, statuts, formulaires, automatisations et vues, selon les spécificités de votre organisation.
Monday Service s’intègre-t-il à nos outils existants ?
Absolument. Vous pouvez connecter Monday Service à :
- vos outils de messagerie : Outlook, Gmail, Slack, MS Teams
- vos outils métiers : Jira, Salesforce, Zendesk, Hubspot
- des plateformes d’automatisation : Zapier, Make.
Il s’intègre aussi facilement à des bases de données et à des API ou outils internes.
Est-ce que Monday Service propose des reportings ?
Oui. Vous pouvez suivre vos indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel via des tableaux de bord visuels : volume de demandes, taux de résolution, respect des SLA, délais moyens de traitement, charge par collaborateur, etc.
Est-ce que Monday Service est sécurisé ?
Oui. Monday.com est conforme aux normes de sécurité les plus strictes :
- ISO 27001, SOC 2 Type II, RGPD
- Données cryptées en transit et au repos
Permissions d’accès avancées par rôle ou par tableau
Quel support est proposé avec Monday Service ?
Vous bénéficiez d’un support client réactif, de ressources en ligne (centre d’aide, tutos, webinaires), et d’une communauté d’utilisateurs active. Selon l’offre choisie, vous pouvez également profiter d’un accompagnement personnalisé pour le déploiement.
Lancez votre essai gratuit de Monday Service
Découvrez dès maintenant comment monday service peut transformer la gestion de vos services.
