Support monday, votre monday.com sous surveillance
Ethanolle, agence française partenaire de monday.com et d’Anthropic, surveille votre compte après la mise en place et répare ce qui casse, avec Ethanolle Plus.
Un canal direct, une réponse sous 24 h ouvrées avec Ethanolle Plus.
Ils nous ont confié leur monday.
Des PME aux grands groupes, des comptes que nous avons construits ou repris.
Suivi de votre monday.com, cycle après cycle
Ethanolle Plus prend le relais quand votre compte tourne : nous surveillons vos automatisations et vos intégrations, répondons à vos équipes et réparons ce qui casse sur le périmètre livré.
À chaque cycle de quatre semaines, un bulletin de santé dit ce qui a tourné, ce qui a échoué et ce que nous avons corrigé. Nous y signalons aussi ce qu’il faudrait faire évoluer ; ces évolutions se font en heures d’expert, au tarif abonné.
Trois cycles d’Ethanolle Plus sont compris dans chaque projet d’intégration. Le suivi se prend aussi seul, pour un compte monté par vos soins ou par un autre prestataire : nous commençons alors par un état des lieux.
Ethanolle Plus, deux formules de suivi
Ethanolle Plus est le suivi récurrent d’Ethanolle, par cycles de quatre semaines. Trois cycles sont compris dans chaque projet d’intégration.
| La formule de référence Sérénité Pour un compte qui doit tourner seul | Continu Pour un compte qui change chaque mois | |
|---|---|---|
| Automatisations surveillées, alerte et bulletin de santé | Oui | Oui |
| Pannes du périmètre livré corrigées, sans refacturation | Oui | Oui |
| Scénarios n8n hébergés par nos soins | Oui | Oui |
| Canal direct | Réponse sous 24 h ouvrées | Réponse sous 4 h ouvrées |
| Heures d’évolution comprises au-delà, des heures d’expert au tarif abonné | Non | 2 h par cycle |
| Point trimestriel avec votre référent | Non | Oui |
| Programmez un appel | Programmez un appel |
Source : Formules d’Ethanolle Plus, par cycles de quatre semaines ; prix communiqué sur devis.
Ce que couvre Ethanolle Plus au quotidien
Trois façons de vous aider, de la question rapide à l’intervention directe sur votre compte.
Des conseils sur votre compte, à chaque cycle
À chaque cycle, nous regardons comment vos équipes se servent du compte et vous disons par écrit ce qu’il faudrait ajuster : une vue à simplifier, une automatisation à revoir, un tableau à relier pour gérer vos projets au même endroit. Vous décidez ; les évolutions se font en heures d’expert, au tarif abonné.
- Ce qu’il faut ajuster, dit par écrit
- Le bulletin de santé, à chaque cycle
- Les évolutions en heures d’expert, au tarif abonné
Une intervention directe sur votre compte
Quand quelque chose bloque, nos équipes interviennent directement sur votre compte, avec votre autorisation, puis vous disent par écrit ce qui a changé. Sur le périmètre livré, une automatisation ou une intégration monday.com qui casse est réparée sans refacturation.
- Une automatisation du périmètre livré réparée, sans refacturation
- Un blocage levé pendant l’appel quand c’est possible
- Ce qui a changé, noté par écrit
Par vos canaux, en français ou en anglais
Vous nous joignez par e-mail, par téléphone, sur Slack ou en visio, en français comme en anglais. En visio, nous voyons votre écran et corrigeons souvent le problème pendant l’appel, en vous montrant comment faire.
- Un même dossier, quel que soit le canal
- Une réponse sous 24 h ouvrées avec Sérénité, 4 h avec Continu
- Le partage d’écran, pour corriger pendant l’appel
Ce que nos clients disent de notre travail
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« Tout le monde a oublié ce qu’on avait avant. Ça y est, c’est acté. »
monday CRM pour piloter projets, temps, achats et facturation au même endroit, avec la rentabilité par projet ; la facturation part vers Pennylane par un scénario n8n hébergé par Ethanolle.
Fondateur, Chromatik -
« Travail de qualité, à l’écoute et réactif. […] Flexible et disponible, le projet est une réussite. Très satisfait de la collaboration. »
Des tableaux construits avec les équipes, puis un CRM.
Responsable innovation, Mutuelle GSMC -
« Relationnel au top, toujours à l’écoute des besoins […]. »
Chef de projet informatique, Association SEVE
Comment votre compte passe sous Ethanolle Plus
Six étapes, du premier échange au suivi récurrent.
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Étape 1 : Premier échange
Trente minutes pour comprendre votre compte, vos équipes et ce qui coince, et vous dire franchement si Ethanolle Plus vous convient.
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Étape 2 : État des lieux du compte
Nous regardons avec vous vos automatisations et vos intégrations, pour savoir ce qui tourne, ce qui casse et ce que personne ne surveille.
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Étape 3 : Corrections préalables
Ce qui doit être réparé avant la mise sous surveillance est listé, et chiffré à part si besoin. Un compte à reprendre en entier relève d’un expert monday.
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Étape 4 : Mise sous surveillance
Vos automatisations et vos intégrations passent sous surveillance, et le premier bulletin de santé vous dit ce qui a tourné.
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Étape 5 : Canal direct ouvert
Vos équipes nous écrivent ou nous appellent : réponse sous 24 h ouvrées avec Sérénité, sous 4 h ouvrées avec Continu.
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Étape 6 : Suivi, cycle après cycle
À chaque cycle de quatre semaines, un bulletin de santé, les pannes du périmètre livré réparées sans refacturation, et les nouveaux arrivants formés.
Nos engagements de suivi, noir sur blanc
Ce que vous pouvez exiger d’Ethanolle Plus, cycle après cycle.
Programmez un appel
Rien à préparer de votre côté : nous commençons par regarder votre compte avec vous.
- Un canal direct Une réponse sous 24 h ouvrées avec Sérénité, sous 4 h ouvrées avec Continu, par une personne qui connaît votre compte.
- Réparé, sans refacturation Quand une automatisation du périmètre livré casse, nous la réparons, et ce n’est pas refacturé.
- Un bulletin de santé À chaque cycle, vous savez quelles automatisations ont tourné, lesquelles ont échoué et ce que nous avons corrigé.
- L’équipe qui connaît votre compte Les réponses et les corrections viennent de l’équipe qui suit votre compte ; avec Continu, votre référent fait le point avec vous chaque trimestre.
- Vos données sous votre contrôle Nous n’intervenons sur votre compte qu’avec votre autorisation, et rien n’est connecté à Claude sans votre accord écrit.
Ce que nous gardons à l’œil sur votre compte
Les automatisations et les intégrations que nous surveillons le plus souvent.
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Un projet plus large qu’un suivi ?
Le suivi de l’agence monday Ethanolle couvre tous les produits monday (monday CRM, monday work management, monday service, monday dev) et tous les secteurs (CRM marketing, immobilier, finance). Pour un nouveau projet ou une reprise complète, parlez à un expert monday ; pour mettre en place monday.com, voyez l’intégration monday.com.
Questions fréquentes sur le support monday
Une autre question ? Écrivez-nous.
Que vous apporte Ethanolle de plus que le support de l’éditeur ?
Le support de monday.com, l’éditeur, répond aux questions sur le fonctionnement de la plateforme. Ethanolle Plus connaît votre compte : nous surveillons vos automatisations, répondons sur vos tableaux, y compris sur l’IA de monday, et intervenons directement pour corriger ou débloquer.
Les deux se complètent : l’un explique l’outil, l’autre s’occupe de votre monday.
Ethanolle Plus vous dit-il quoi faire évoluer ?
Oui : à chaque cycle, le bulletin de santé d’Ethanolle Plus signale ce qui freine et ce qu’il faudrait faire évoluer. Les évolutions elles-mêmes se font en heures d’expert, au tarif abonné. Pour une mission plus large (nouveau projet, reprise complète), un expert monday prend le dossier.
Quelle différence entre le support monday et un expert monday ?
Ethanolle Plus s’occupe du quotidien d’un compte en place : surveillance, questions, réparations. L’expert monday intervient sur le conseil, les nouveaux projets et la reprise d’un compte. Les deux travaillent dans la même équipe, avec le même dossier.
Comment se passe une intervention directe sur mon compte monday.com ?
Ethanolle accède à votre compte monday.com avec votre autorisation, corrige ce qui bloque, puis vous dit par écrit ce qui a changé. Si la demande dépasse une réparation, nous vous le disons avant d’intervenir : elle se fait alors en heures d’expert, au tarif abonné.
Votre suivi monday.com est-il en français ?
Oui, Ethanolle Plus fonctionne en français, et aussi en anglais pour vos équipes internationales, avec la documentation et les formations dans la langue de votre choix.
Que change le suivi pour vos équipes ?
Elles ne contournent plus l’outil : une automatisation qui échoue déclenche une alerte et elle est réparée, le bulletin de santé dit à chaque cycle ce qui a tourné, et une question trouve sa réponse sous 24 h ouvrées avec Sérénité.
Qu’en est-il de la sécurité de mes données ?
Ethanolle n’intervient sur votre compte monday.com qu’avec votre autorisation, et vos données y restent : le compte est le vôtre. Rien n’est connecté à l’IA sans votre accord écrit, et nous vous disons par écrit quelles données passent.
Comment joindre l’équipe d’Ethanolle Plus ?
Par e-mail, par téléphone, sur Slack ou en visio. En visio, vous partagez votre écran, nous voyons le problème tel que vous le voyez, et la correction se fait souvent pendant l’appel. Pour un premier contact, programmez un appel ou écrivez-nous depuis la page contact.
Quel est le délai de réponse de votre équipe ?
Avec la formule Sérénité d’Ethanolle Plus, nous répondons sous 24 h ouvrées ; avec la formule Continu, sous 4 h ouvrées. Hors Ethanolle Plus, nous répondons dès que le planning le permet, sans délai garanti.
Combien coûte votre support monday ?
Le prix d’Ethanolle Plus dépend de la formule, Sérénité ou Continu, et se fixe sur devis ; les évolutions se règlent en heures d’expert, au tarif abonné. Trois cycles sont compris dans chaque projet d’intégration, et les licences suivent les tarifs monday publics. Le premier échange de 30 minutes est gratuit.
Pour aller plus loin
Nos guides pour régler et faire vivre votre monday.
Un compte monday qui coince ? Nous nous en occupons
Vous repartez avec un avis franc sur ce qui coince dans votre compte et la façon de le régler, que nous travaillions ensemble ou non.
