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monday service, chaque demande suivie jusqu’à la réponse
monday service est le centre de services de monday.com : tickets, portail, délais et IA. Ethanolle le met en place et le fait tourner en services managés.
Un premier échange de 30 minutes en visio, gratuit et sans engagement.
Agence partenaire de monday.com et d’Anthropic
Un portail client, des demandes structurées
monday service donne à vos clients, internes ou externes, une porte d’entrée claire : formulaires, portail en ligne et e-mails deviennent des tickets suivis. Chaque demande arrive complète, au bon endroit, avec son historique.
Le service s’appuie sur la plateforme monday.com : les tickets se relient aux comptes du CRM, aux projets et au backlog des développeurs, sans ressaisie. Pour l’angle ITSM, lisez notre guide monday.com service.
- Formulaires et portail à vos couleurs
- E-mails convertis en tickets
- Un historique complet par demandeur
Un centre de services pour toute l’entreprise
Pour toutes les équipes qui reçoivent des demandes : IT, RH, services généraux, service client.
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Toutes les demandes au même endroit
Plus de demandes perdues dans les e-mails : monday service centralise toutes les requêtes entrantes dans un tableau. Chaque ticket a un responsable, un délai et un statut, jusqu’à sa clôture.
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Des workflows de service automatisés
monday service enchaîne validations, relances et escalades selon vos règles, sans relance à la main.
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Un tableau de bord pour piloter vos services
monday service devient le poste de pilotage de vos services : volumes, délais, charge par personne et demandes récurrentes, à jour en permanence.
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Des arrivées et des départs préparés
Les arrivées et les départs de salariés suivent chacun leur circuit automatique : création des comptes, accès aux logiciels, remise du matériel, documents RH. Chaque étape a son responsable et sa date.
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Chaque ressource utilisée au mieux
La charge, les affectations et le suivi du temps montrent qui est disponible. Vous voyez où le travail bloque, et vous rééquilibrez les priorités.
L’IA de monday service trie, route et propose les réponses
L’IA de monday trie, route et propose une réponse ; vos équipes gardent les cas délicats.
Un agent qui répond aux questions déjà traitées
Les agents IA de monday service répondent seuls aux questions déjà traitées et passent la main à un humain, contexte compris, dès que ça se complique. Au 17 octobre 2026, monday.com les ouvre progressivement à ses clients.
- Les questions déjà traitées réglées par l’agent
- Le passage à un humain, contexte compris
- Des équipes libérées des questions répétitives
Des tickets classés dès leur arrivée
L’IA résume chaque message, note le type de demande et le ton, et le ticket arrive dans la bonne file ; la priorité suit les règles que vous fixez. Notre formation monday apprend à vos équipes à régler ce tri.
- Type de demande et ton notés sur chaque ticket
- La bonne file dès l’arrivée
- Une priorité fixée par vos règles
Des tickets affectés automatiquement
monday service attribue chaque ticket à la bonne personne, selon les compétences que vous décrivez pour chaque agent. Le ticket arrive directement chez celui qui le traite.
- Une règle d’affectation par type de demande
- Les compétences de chaque agent prises en compte
- Moins d’erreurs d’affectation
Des suggestions de réponse fondées sur l’historique
À chaque ticket, l’IA de monday service propose une réponse à partir du contexte et de l’historique. Le conseiller relit, ajuste et envoie.
- Des réponses tirées de l’historique des tickets
- Des suggestions selon le type de demande
- Une réponse proposée, relue par le conseiller
Les fonctions de monday service
monday service réunit les fonctions d’un centre de services, réglées sans code.
- Tableaux de bord et rapports : les résultats par service ou par équipe, à jour sans export.
- Intégrations : Outlook, Gmail, Slack, Teams, Jira, Salesforce, Zendesk et vos outils internes.
- Portail client : un portail à vos couleurs, avec un chat IA, qui réduit les sollicitations par e-mail ou par téléphone.
- Gestion des tickets : les demandes de toutes les sources (e-mail, formulaire ou portail) suivies dans un seul tableau.
- Service multicanal : e-mails Gmail et Outlook, formulaires, portail, et Microsoft Teams sur le plan Entreprise, traités de la même façon.
- Délais de réponse (SLA) : des délais de réponse et de résolution réglés par type de demande, avec une alerte avant le dépassement.
Ce que nous construisons pour vos demandes
Tickets, portails, SAV et guichets internes, chez nos clients.
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Claude Les causes des tickets analysées chaque mois Claude regroupe les demandes du mois par cause, repère les articles manquants et prépare les corrections à demander au produit. Claude Enterprise , monday service -
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Services managés monday
Ethanolle Plus garde votre monday service en état.
Les services managés monday, c’est confier le bon fonctionnement de votre monday service à Ethanolle, avec Ethanolle Plus. Vous gardez la main sur vos demandes ; nous gardons l’outil en état.
Nous surveillons vos automatisations, formons les nouveaux arrivants et intervenons dès que quelque chose casse, sans refacturation sur le périmètre livré. Quand votre organisation change, les règles de tri et les délais s’ajustent en heures d’expert, au tarif abonné. Le détail est sur notre page suivi monday.
- Votre monday sous surveillance
- Un canal direct sous 24 h ouvrées
- Réparé sans refacturation quand une automatisation casse
- Évolutions par packages d’heures, au tarif abonné
Connaissances, incidents et salariés, dans le même outil
La gestion des services de l’entreprise, de l’incident informatique au parcours des salariés.
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Une base de connaissances pour les demandeurs
Articles classés, recherche par mots-clés, suggestions automatiques et droits d’accès par équipe ; vos demandeurs trouvent souvent la réponse seuls.
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Des incidents suivis et résolus vite
Signalement par plusieurs canaux, classement automatique et alerte dès qu’un incident est ouvert.
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Le parcours de chaque salarié
Arrivée, changement de poste, départ, demandes d’attestation ou de matériel : chaque étape a son circuit et son responsable.
Ils traitent leurs demandes dans monday
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« Avant, je perdais le fil entre les dossiers. Aujourd’hui, je sais en un coup d’œil où en est chaque action. »
Toute la gestion du syndic autour d’un tableau central qui relie chaque copropriété à ses contacts, ses demandes, ses sinistres et ses obligations ; les rappels de conformité tombent trois mois avant l’échéance.
Agent immobilier syndic, Action/Service -
« J’ai rendu le système scalable. Maintenant, quand je crée un nouveau bateau, en 4 clics c’est réglé. »
Le suivi de production réuni dans trois bases reliées (bateaux, contrôles qualité, service après-vente), avec des dépendances en jours ouvrés ; lancer un bateau revient à dupliquer un modèle déjà paramétré.
Directeur du service client, Chantiers AMEL
Les plans de monday service, en bref
À partir de 3 sièges, essai gratuit de 14 jours. Les prix des autres produits de monday.com sont sur notre page tarif monday.
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Standard
31 € par siège et par mois, facturé à l’année
Pour automatiser vos services et vos échanges.
- Tickets sans limite et crédits IA
- Tri des tickets par l’IA sur 1 tableau
- Portail client jusqu’à 10 utilisateurs
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Pro
45 € par siège et par mois, facturé à l’année
Pour une vision claire de tous vos services.
- Tri des tickets par l’IA sur 3 tableaux
- Portail client jusqu’à 100 utilisateurs
- Tableau de bord sur 20 tableaux
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Entreprise
Sur devis
Pour des services gérés à l’échelle de l’entreprise.
- Tri par l’IA et portail sans limite
- 250 000 actions d’automatisation et d’intégration par mois
- Conformité HIPAA, tableau de bord sur 50 tableaux
Source : page officielle de tarifs de monday.com (onglet monday service), relevée par Ethanolle le 17 octobre 2026. Euros hors taxes. Le plan Standard est celui que monday.com met en avant.
Intégrez monday service à vos outils
monday service se connecte à votre messagerie, à vos outils métiers et à vos bases internes. Vos équipes gardent leurs outils : monday service s’y branche.
Pour un outil sans connecteur, nous passons par une intégration API, Make ou Zapier.
- Messagerie : Outlook, Gmail, Slack, Microsoft Teams
- Outils métiers : Jira, Salesforce, Zendesk, HubSpot
- Automatisation : Zapier, Make, API et webhooks
Parlez à un expert monday service
Vos premiers pas sur monday service, ou un centre de services à remettre d’aplomb ? Un expert monday d’Ethanolle, agence française partenaire de monday.com et d’Anthropic, reprend le dossier avec vous.
Les autres produits monday
monday service partage sa plateforme avec les autres produits de monday.com, et l’agence Ethanolle les relie entre eux.
Questions fréquentes sur monday service
Une autre question ? Écrivez-nous.
C’est quoi, l’outil monday service ?
monday service est le produit de gestion des services de monday.com, pour les demandes internes ou externes. Il centralise, automatise et suit les demandes, les workflows et les processus d’assistance, d’IT, de RH, de services généraux ou d’arrivée des salariés, avec un portail, des délais de réponse et de l’IA.
monday services, est-ce le produit ou une prestation ?
Les deux sens existent : « monday service » désigne le produit de monday.com pour gérer les demandes, et « services monday » les prestations d’une agence autour de monday. Ethanolle fait les deux : nous mettons en place monday service, puis nous le faisons tourner en services managés avec Ethanolle Plus.
Que sont les services managés monday ?
Les services managés monday consistent à confier à Ethanolle le bon fonctionnement de votre compte : surveillance des automatisations, réglages quand l’organisation change, formation des nouveaux arrivants, canal direct sous 24 h ouvrées et réparation sans refacturation. C’est notre suivi Ethanolle Plus, détaillé sur la page suivi monday.
monday service est-il payant ?
Oui, monday service est payant : 31 € (Standard) ou 45 € (Pro) par siège et par mois en facturation annuelle, à partir de 3 sièges, et sur devis pour le plan Entreprise (monday.com, 17 octobre 2026). Il n’a pas de version gratuite permanente ; on le découvre par l’essai gratuit de 14 jours.
Pourquoi choisir monday service ?
monday service apporte six choses que vos équipes voient tout de suite :
- un seul point d’entrée : formulaire, portail, e-mail ;
- un circuit par type de demande, réglé sans code ;
- des délais de réponse suivis, avec une colonne qui signale un dépassement ;
- un tri et une affectation par l’IA, selon le type de demande et les compétences de chacun ;
- des tickets reliés aux comptes du CRM et au backlog des développeurs ;
- les certifications de monday.com (ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II) et la conformité au RGPD.
À qui s’adresse monday service ?
monday service s’adresse à toutes les équipes qui gèrent des demandes internes ou externes : services informatiques et helpdesk, ressources humaines, services généraux et logistique, assistance client, administrations et collectivités. Il convient aussi aux cabinets de conseil et aux prestataires de services.
Comment monday service aide-t-il à mieux gérer les requêtes ?
monday service capte toutes les demandes dans un seul espace et les trie selon leur nature, leur urgence ou leur destinataire. Plus d’e-mails dispersés ni de demandes orales oubliées : chaque requête est suivie, attribuée et tracée jusqu’à sa résolution.
Peut-on adapter monday service à nos processus internes ?
Oui, monday service se personnalise entièrement, sans code : workflows, statuts, formulaires, automatisations et vues (chronologie, vue Kanban, tableau). Ethanolle les règle sur votre organisation, et la gestion de projet des demandes longues se fait dans le même compte.
monday service s’intègre-t-il à nos outils existants ?
Oui, monday service se connecte à Outlook, Gmail, Slack et Microsoft Teams, à Jira, Salesforce, Zendesk et HubSpot, et à Zapier et Make. Il s’ouvre aussi aux bases de données et aux outils internes par l’API de monday.com.
monday service propose-t-il des rapports ?
Oui, monday service suit vos indicateurs sur des tableaux de bord : volume de demandes, taux de résolution, respect des délais de réponse, délai moyen de traitement, charge par personne. Le plan Pro réunit jusqu’à 20 tableaux sur un même tableau de bord.
monday service est-il sécurisé ?
Oui : monday.com est certifié ISO/IEC 27001, 27017, 27018 et 27701, doté de rapports SOC 1 et SOC 2 Type II, et se conforme au RGPD (centre de confiance de monday.com, relevé le 17 octobre 2026). Les données sont chiffrées en transit et au repos, les permissions se règlent par rôle ou par tableau, et le plan Entreprise ajoute la conformité HIPAA.
Quelle aide est proposée avec monday service ?
monday.com fournit un centre d’aide, des tutoriels, des webinaires et une communauté d’utilisateurs. Ethanolle ajoute la mise en place, la formation de vos équipes et Ethanolle Plus, notre suivi monday, avec un canal direct sous 24 h ouvrées.
Pour aller plus loin
Nos guides sur le suivi client et la gestion des demandes.
Marketing digital
Fidélisation client : stratégies et actions pour augmenter la rétention
Trente minutes pour voir ce que monday service changerait dans vos demandes
Vous repartez avec vos besoins reformulés et une recommandation franche, que nous travaillions ensemble ou non.
