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Combien coûte un CRM ? Calculez le vôtre
Licences, mise en place, formation, suivi : le coût d’un CRM sur 3 ans, poste par poste, avec nos prix et ceux du marché.
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Agence partenaire de monday.com et d’Anthropic
Ils travaillent avec Ethanolle.
Des PME aux grands groupes, 152 entreprises clientes depuis 2024.
Calculez le coût de votre CRM sur 3 ans
Choisissez votre CRM, son plan et votre nombre d’utilisateurs : les licences au prix public de l’éditeur et notre mise en place s’additionnent à l’écran.
monday CRM 
plan Pro, 5 utilisateurs
À partir de 8 440 € HT sur 3 ans
Soit environ 234 € HT par mois, licences et mise en place comprises.
- Licences monday CRM 5 sièges × 28 € × 36 mois
- 5 040 € HT
- Audit CRM Entretiens, TechSpec et plan d’action
- 400 € HT
- Projet CRM Paramétrage, reprise, connexions et formation, au forfait écrit
- Dès 3 000 € HT
- Suivi Ethanolle Plus
- En option, sur devis
Ce que couvrira le forfait du projet. Sans données à reprendre, le pipeline, les champs et les vues se construisent avec vous. Sans connexion à vos autres outils, le projet reste proche de son prix de départ.
Le plan Pro est celui que nous conseillons à une équipe commerciale : séquences d’e-mails, prévisions et 25 000 automatisations par mois.
Source : page de tarifs de monday CRM (monday.com), prix hors taxes par siège et par mois, facturation annuelle.
Repère du marché. Pour un projet CRM confié à une agence, La Fabrique du Net relève un budget médian de 20 000 €, prestation hors licences, sur 101 budgets. Chez Ethanolle, le projet démarre à 3 000 € HT, au forfait écrit.
Le simulateur compte les licences au prix public affiché par chaque éditeur, en facturation annuelle quand l’éditeur la propose, hors taxes chez monday.com, HubSpot et Pipedrive (la page de Salesforce ne le précise pas), et les prix d’Ethanolle hors taxes. Il ne compte ni les modules complémentaires, ni l’onboarding que HubSpot impose avec Pro et Entreprise (prix non publié), ni les remises négociées, ni le temps de vos équipes.
Les quatre postes du coût d’un CRM
Ce que vous payez à l’éditeur, et ce que vous payez pour que l’équipe s’en serve.
Le coût d’un CRM se compose de quatre postes : les licences, payées à l’éditeur chaque mois et par utilisateur ; la mise en place (pipeline, champs, vues, automatisations) ; la reprise des données existantes ; la formation de l’équipe. Seules les licences figurent sur la page de tarifs de l’éditeur. Les trois autres se chiffrent au projet, selon votre point de départ.
Viennent ensuite les coûts cachés : les doubles saisies quand le CRM n’est relié à rien, les connecteurs payants entre deux outils, un plan trop bas qui bloque les automatisations et force un changement en cours d’année, l’onboarding payant que HubSpot impose sur ses plans Pro et Entreprise, l’hébergement et les mises à jour d’un CRM open source. Chiffrez-les avant de signer.
- Licences, par utilisateur et par mois
- Mise en place et automatisations, au projet
- Reprise des données, selon votre point de départ
- Formation des équipes sur leur propre CRM
Ils ont fait construire leur CRM avec nous
Courtage, immobilier, patrimoine, industrie, santé, associations. Leurs mots, plutôt que les nôtres.
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Industrie et négoce « On s’en sert tous les jours. Le point projets de la semaine, les fiches projets que nous avons mises en place, ça marche très bien, et tout le monde en est content. »
Un CRM pour le suivi commercial et la production, avec le pipeline, une base projets et des fiches projets.
Direction, EITEM -
Finance et immobilier « Il fallait un seul tableau avec les bonnes vues. Ça change tout. »
Un seul tableau avec une vue par étape du cycle immobilier, de l’estimation à la signature, et un tableau des comptes pour les notaires, les agences et les partenaires.
Directeur commercial, House Partners -
Finance et immobilier « Ce qui m’a surpris, c’est la vitesse à laquelle vous avez compris nos demandes, sans venir du courtage. Tout est fluide. »
Un CRM de courtage, avec les dossiers par phase, des tableaux de bord par courtier et pour le cabinet, et un extranet pour les prescripteurs.
Président, Birds Finance -
Finance et immobilier « Les équipes, tout le monde l’utilise. »
Un CRM patrimonial en neuf tableaux, suivi des clients, conformité, tâches et journal d’activité, livré fin 2025.
Responsable des produits financiers, Elite Patrimoine -
« On est super content. »
Un CRM monday qui centralise prospects, contacts et formulaires de l’équipe commerciale, avec des automatisations sur mesure et un outil de dédoublonnage.
IT & Process Manager, Oscimed SA -
« J’ai pas mal gagné en compétence, et c’est clair que ça va nous faire gagner du temps. Relationnel au top, toujours à l’écoute des besoins […]. »
Le passage de leur outil historique au plan Entreprise de monday CRM, plus de douze tableaux reliés et les conventions générées par GetSign sur un n8n hébergé chez eux ; chaque animateur accède à son espace en SSO.
Chef de projet informatique, Association SEVE
Prix par utilisateur des CRM du marché
Les prix publics de quatre éditeurs, par utilisateur et par mois. Le plan d’une équipe commerciale est en gras.
| Notre spécialité monday CRM Le CRM que nous construisons | Ventes et marketing | Le pipeline avant tout | Les grandes équipes | |
|---|---|---|---|---|
| Version gratuite | Non, essai de 14 jours du Pro | Outils gratuits, 2 utilisateurs au plus | Non, essai de 14 jours | Suite gratuite |
| Premier plan payant | Basique, 12 € | Starter, 20 € (7 € en offre à durée limitée) | Lite, 14 € | Suite Starter, 25 € |
| Le plan d’une équipe commerciale | Pro, 28 € | Pro, 90 € | Growth, 39 € | Suite Pro, 100 € |
| Autres plans | Standard, 17 € | Aucun | Premium, 59 € | Core, 195 € |
| L’offre entreprise | Ultimate, sur devis | Entreprise, 175 € | Ultimate, 79 € | Avancé 395 €, Max 550 € |
| Licences sur 3 ans 10 utilisateurs, plan d’équipe commerciale | 10 080 € | 32 400 €, plus l’onboarding obligatoire | 14 040 € | 36 000 € |
| Sièges minimum | 3 | Aucun (Starter : 10 au plus) | Non précisé | Non précisé |
Source : Pages de tarifs de monday CRM (monday.com), de HubSpot (hubspot.fr, page de tarifs), de Pipedrive (pipedrive.com) et de Salesforce (salesforce.com). Prix par utilisateur et par mois, en facturation annuelle quand l’éditeur la propose ; hors taxes chez monday.com, HubSpot et Pipedrive, la page de Salesforce ne le précise pas.
Les offres de lancement ne durent qu’un temps, les modules complémentaires se paient à part, et HubSpot impose un onboarding payant avec Pro et Entreprise. Relisez la page de l’éditeur avant de signer.
Nos prix pour la mise en place de votre CRM
Tout commence par un audit de votre cycle de vente et de vos outils. Le projet est ensuite chiffré au forfait, par écrit, avant le premier jour.
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L’audit CRM
400 € HT
Le point de départ, que votre CRM existe déjà ou non.
- Un entretien avec chaque responsable de pôle
- L’audit de votre cycle de vente et de vos process
- L’analyse des outils en place, CRM, ERP et outils métiers
- La TechSpec, l’arborescence de votre futur CRM et ses intégrations
- Un plan d’action priorisé
- Une proposition chiffrée pour la mise en place
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Le projet CRM
Dès 3 000 € HT au forfait, devis écrit avant le premier jour
La construction de votre CRM, de la TechSpec à la mise en service.
- Paramétrage, pipeline et vues par rôle
- Reprise sécurisée de vos données
- Connexions et automatisations
- Formation de vos équipes sur leur propre CRM
- Suivi avec Ethanolle Plus, en option
Prix d’Ethanolle, hors taxes. Vous gardez tout ce que l’audit produit, même si vous ne travaillez jamais avec nous.
Trois budgets CRM types, sur 3 ans
Calculés comme le simulateur, avec monday CRM au plan Pro (28 € HT par siège et par mois, à l’année). Plus l’équipe et les connexions grandissent, plus le projet monte au-dessus de son prix de départ.
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Une équipe de 3 utilisateurs
Licences monday CRM Pro : 3 024 € HT sur trois ans. Mise en place : un audit CRM à 400 € HT, puis un projet dès 3 000 € HT. Total à partir de 6 424 € HT, soit environ 178 € HT par mois.
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Une équipe de 10 utilisateurs
Licences monday CRM Pro : 10 080 € HT sur trois ans. Mise en place : un audit CRM à 400 € HT, puis un projet dès 3 000 € HT. Total à partir de 13 480 € HT, soit environ 374 € HT par mois.
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Une équipe de 40 utilisateurs
Licences monday CRM Pro : 40 320 € HT sur trois ans. Mise en place : un audit CRM à 400 € HT, puis un projet dès 3 000 € HT. Total à partir de 43 720 € HT, soit environ 1 214 € HT par mois. À cette taille, plusieurs équipes et leurs outils entrent dans le forfait, fixé par écrit.
Comment obtenir un devis CRM fiable
Quatre exigences avant de signer, chez nous comme ailleurs.
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Étape 1 : Un besoin écrit
Vos étapes de vente, vos utilisateurs, les données à reprendre et les outils à relier, dans un cahier des charges.
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Étape 2 : Un forfait, pas un taux journalier
Un prix fixé par écrit avant le premier jour, qui ne bouge plus en cours de projet.
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Étape 3 : Deux scénarios
L’essentiel pour démarrer, puis le complet, pour comparer ce que chaque étape rapporte.
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Étape 4 : Les licences à part
Le prix de l’éditeur d’un côté, la prestation de l’autre, pour comparer deux devis ligne à ligne.
Questions fréquentes sur le prix d’un CRM
Une autre question ? Écrivez-nous.
Combien coûte un CRM par utilisateur et par mois ?
Un CRM coûte de 0 à 100 € par utilisateur et par mois pour les plans d’équipe des grands éditeurs, davantage pour leurs offres entreprise : 175 € HT chez HubSpot (Entreprise), 395 et 550 € chez Salesforce (Avancé et Max), sur devis chez monday CRM (Ultimate) ; Pipedrive plafonne à 79 € HT (Ultimate). Pour une équipe commerciale, comptez 28 € HT chez monday CRM (plan Pro), 39 € HT chez Pipedrive (Growth) et 90 € HT chez HubSpot (Pro, plus un onboarding obligatoire), puis 100 € chez Salesforce (Suite Pro), selon leurs pages de tarifs, en facturation annuelle. Hors offres de lancement, les premiers plans payants démarrent entre 12 et 25 €.
Combien coûte la mise en place d’un CRM ?
La mise en place d’un CRM (paramétrage, reprise des données, connexions, formation) se chiffre au projet, pas à l’utilisateur. Chez Ethanolle, elle commence par un audit CRM à 400 € HT, puis le projet est chiffré au forfait, par écrit, à partir de 3 000 € HT, licences non comprises. La Fabrique du Net, qui publie les budgets de projets CRM confiés à des agences, relève un budget médian de 20 000 €, prestation hors licences, sur 101 budgets. Un CRM sur mesure construit sur monday CRM évite le coût d’un développement spécifique.
Quel budget prévoir pour un CRM dans une PME ?
Pour 10 utilisateurs sur monday CRM Pro, les licences coûtent 10 080 € HT sur trois ans (28 € HT par siège et par mois, à l’année). Ajoutez la mise en place : chez Ethanolle, un audit CRM à 400 € HT et un projet dès 3 000 € HT. Le budget part donc de 13 480 € HT sur trois ans, soit environ 374 € HT par mois. Le simulateur de cette page refait le calcul pour votre équipe et votre CRM.
Existe-t-il un CRM gratuit, et que coûte-t-il vraiment ?
Oui : HubSpot propose des outils CRM gratuits, jusqu’à 2 utilisateurs, et Salesforce une suite gratuite, selon leurs pages de tarifs. Ils suffisent pour sortir vos contacts d’un tableur. Dès que l’équipe veut des relances automatiques, des séquences d’e-mails ou des rapports, il faut un plan payant. Le coût d’un CRM gratuit, c’est sa mise en place et le temps passé à le faire tenir avec vos autres outils. monday CRM n’a pas de plan gratuit, mais un essai de 14 jours du plan Pro.
Quels sont les coûts cachés d’un CRM ?
Les coûts cachés d’un CRM sont ceux qui ne figurent pas sur la page de tarifs : les doubles saisies quand le CRM n’est relié à rien, les connecteurs payants entre outils, un plan trop bas qui bloque les automatisations et force un changement en cours d’année, l’onboarding payant que HubSpot impose sur ses plans Pro et Entreprise, l’hébergement et les mises à jour d’un CRM open source. Chiffrez-les avant de signer, pas après.
Comment obtenir un devis CRM fiable ?
Un devis CRM fiable part d’un besoin écrit : vos étapes de vente, vos utilisateurs, les données à reprendre et les outils à relier, dans un cahier des charges (notre modèle est à télécharger). Demandez ensuite un forfait écrit plutôt qu’un taux journalier, deux scénarios (l’essentiel, puis le complet) et les licences chiffrées à part de la prestation. Chez Ethanolle, l’audit CRM produit ce cahier des charges technique, la TechSpec, et la proposition chiffrée qui va avec.
Combien coûte monday CRM ?
monday CRM coûte 12 € (Basique), 17 € (Standard) et 28 € (Pro) HT par siège et par mois en facturation annuelle (18, 25 et 41 € au mois), à partir de 3 sièges ; Ultimate, son offre entreprise (l’ancien plan Entreprise), est sur devis (page de tarifs de monday CRM). Ethanolle, partenaire Gold de monday.com, conseille le plan Pro : séquences d’e-mails, prévisions de ventes et 25 000 automatisations par mois. Le détail plan par plan est sur notre page des prix de monday.com.
Comment calculer le retour sur investissement d’un CRM ?
Le retour sur investissement d’un CRM se calcule en comparant son coût sur trois ans (licences, mise en place, formation) à ce qu’il rapporte : le temps de saisie évité, les relances qui ne se perdent plus, les affaires signées en plus. Mesurez avant le projet le temps passé chaque semaine à ressaisir et les demandes restées sans réponse, puis refaites la mesure trois mois après la mise en service. Sans mesure de départ, aucun calcul ne tient.
La formation au CRM peut-elle être prise en charge par un OPCO ?
Oui pour la formation, non pour l’intégration. Ethanolle est certifiée Qualiopi pour ses actions de formation : la formation de vos équipes à leur propre CRM peut être financée par votre OPCO, selon ses règles. Le paramétrage, la reprise des données et les connexions restent une prestation d’intégration, hors du financement de l’OPCO. Nous séparons les deux dans le devis.
Pour aller plus loin
Nos guides pour budgéter un CRM.
Faites vérifier votre budget CRM
En trente minutes, nous reprenons votre calcul avec vous, vos utilisateurs, vos données et vos outils, et vous repartez avec ce qu’il faut chiffrer en premier.
